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【年度曝光】萌店2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月14日 15:58:48

(网经社讯)近日,网经社通过对“萌店”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年萌店消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 萌店获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.aclgd.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜a7cp.com_【官方首页】-a7彩票。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后,这一期我们将对社交电商作年度曝光a7cp.com_【官方首页】-a7彩票。

a7cp.com_【官方首页】-a7彩票今天发布的是“萌店”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“萌店”共获得12次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

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02、“萌店”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“萌店”的用户主要集中地为广东省、上海市、山东省、江苏省、河北省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“萌店”的用户中男生的占比为60.000%,女生的占比为40.000%。另外,用户投诉“萌店”的消费金额都集中在10000元以上,5000-10000元区间,占比分别为50.000%、40.000%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“萌店”存退店保证金不退还、冻结商家资金等问题。

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用户申请售后“萌店”退店保证金久未退还 回复:已处理

王女士2017年8月入驻萌店,缴纳1W元保证金。订单号为5094300027821628。

2019年8月申请退店,提交资料后说10个工作日审核,到现在还没有答复,打客服电话说只能联系QQ对接人,找QQ却没有回应。网上很多商家投诉萌店恶意不退保证金的案例。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“萌店”发来反馈称:已致电客户,让其加退店专员QQ号核实。

“萌店”售后提现 金额久未到账

史先生于2019年7月29日在“萌店”提现9000元,订单号为11564370738751803。

商家显示24小时到账,然一直到2019年8月6日一直未到,期间一直电话联系客服,客服说尽快到账,然而一直到今天为止,钱依然未到账户。根据客服说萌店目前已无商家入驻,这是不是意味平台已经倒闭,倒闭之后为什么平台没有下架还可以继续处理订单,希望萌店给出解决办法。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.aclgd.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.aclgd.com/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://aclgd.com/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”:a7cp.com_【官方首页】-a7彩票对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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